Preguntas Frecuentes

¿Necesitas ayuda?

Escríbenos a nuestros canales de venta:
👉🏻 Whatsapp
👉🏻Instagram
👉🏻Facebook

Envíanos un mensaje por Whatsapp Instagram

1. 📦 ENVÍOS Y PEDIDOS

1. ¿Cuál es el valor del envío dentro de la Región Metropolitana?

$3.500 a cualquier comuna de la RM (zonas urbanas y periféricas). ¡Envío gratis por compras sobre $60.000!

2. ¿Cuánto demora el envío dentro de Santiago?

En comunas urbanas llega al día hábil siguiente. En comunas periféricas entre 24 y 72 horas hábiles.

3. ¿Qué comunas son consideradas urbanas?

Comunas urbanas cubiertas:
Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba,
Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las
Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre
Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal,
Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago,Vitacura.

4. ¿Qué comunas son consideradas periféricas?

Comunas periféricas:
Alhué, Buin, Calera de Tango, Colina, Curacaví, El Monte, Isla de Maipo, Lampa,María Pinto, Melipilla, Padre Hurtado, Paine, Peñaflor, Pirque, San José de Maipo, San Pedro, Talagante, Tiltil.

5. ¿Cuándo se despacha mi pedido?

Si compras antes de las 20:00 hrs, tu pedido se despacha el día hábil siguiente.

Ejemplos:

  • Lunes antes de las 20:00 → entrega el martes
  • Martes antes de las 20:00 → entrega el miércoles
  • Miércoles antes de las 20:00 → entrega el jueves
  • Jueves antes de las 20:00 → entrega el viernes
  • Viernes antes de las 20:00 → entrega el lunes
  • Sábado o domingo → entrega el lunes

⚠️ Si compras después de las
20:00 hrs, tu pedido se procesa al día siguiente hábil.

6. ¿Hacen envíos a regiones?

Sí, a todo Chile por Starken o Bluexpress a domicilio. El plazo de entrega es de 2 a 8 días hábiles aproximadamente, dependiendo de la zona. Considerar que depende netamente de la agencia de envío.

7. ¿Puedo pedir mi envío por pagar a sucursal?

Sí, escríbenos por Instagram, Facebook o WhatsApp y coordinamos el despacho por pagar a sucursal o agencia de tu elección.

8. ¿Cuándo se despacha mi envío a región?

Si compras antes de las 20hrs, tu pedido se despacha al siguiente día hábil.

Ejemplos:

  • Lunes antes de las 20:00 → se envía el martes
  • Martes antes de las 20:00 → se envía el miércoles
  • Miércoles antes de las 20:00 → se envía el jueves
  • Jueves antes de las 20:00 → se envía el viernes
  • Viernes antes de las 20:00 → se envía el lunes
  • Sábado o domingo → se envía el el lunes
    ⚠️ Si compras después de las
    20:00 hrs, tu pedido se procesa al día siguiente hábil.

9. ¿Puedo pedir que mi pedido sea enviado por otro courier o agencia de envíos?

Sí, escríbenos por Instagram, Facebook o WhatsApp y coordinamos el despacho por pagar a sucursal o agencia de tu elección.

10. ¿Qué días y en qué horario se hacen las entregas en Stgo?

De lunes a viernes entre 14:00 y 22:30 hrs (solo días hábiles).

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. ¿Puedo cambiar una prenda si no me quedó bien?

Sí, dentro de los 10 días desde que recibiste el pedido, siempre que esté sin uso, con etiquetas y embalaje original.
Puedes efectuar el cambio presentando tu boleta de compra.

2. ¿Qué requisitos debe cumplir el producto para hacer un cambio?

Debe estar nuevo, sin uso, sin manchas ni olores, con etiquetas y embalado correctamente, de lo contrario, no se aceptará el cambio. Para mayor información revisa nuestra Política de Cambios y Devoluciones

3. ¿Qué pasa si quiero cambiar mi prenda por un producto de otro valor?

Si es más caro, pagas la diferencia. Si es más barato, eliges otro producto que iguale o supere el valor original.

4. ¿Quién paga el envío del cambio?

El cliente, salvo que haya sido un error nuestro. Nos hacemos cargo del envio cuando se trata de un error en el producto que te llegó o una falla de fábrica.

5. ¿Hay productos que no se pueden cambiar ni devolver?

Sí, por razones de higiene: ropa interior, bodies, pantys, bikinis y trajes de baño.

6. ¿Puedo devolver un producto solo porque cambié de opinión?

No. No adherimos al derecho a retracto por gusto personal. Para mayor información revisa nuestra Política de Cambios y Devoluciones

7. ¿Qué hago si el producto llegó con falla?

Puedes pedir cambio, reparación o devolución dentro de 6 meses. Escríbenos con fotos del problema. Para mayor información revisa nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
Ahí podrás encontrar el procedimiento a tomar en aquellos casos.

8. ¿Cómo debo embalar el producto para cambio?

Debe ir protegido, idealmente en su bolsa original o similar. No se aceptan prendas enviadas mal dobladas o sin protección.

Además, debe incluir su etiqueta original, y en el paquete la clienta deberá agregar una etiqueta de envío con los datos correspondientes que se le soliciten.

MEDIOS DE PAGO

1. ¿Qué medios de pago aceptan en la web?

Todos los medios electrónicos a través de Flow y MercadoPago: tarjetas de débito, crédito, prepago, etc.

2. ¿Puedo pagar por transferencia bancaria?

Sí, sólo comprando por nuestros canales de venta directa: Instagram, WhatsApp o Facebook.

3. ¿Cómo recibiré mi boleta?

Tu boleta llegará directamente a tu correo.

TALLAS

1. ¿Qué pasa si tengo dudas con la talla?

Escríbenos por Instagram o WhatsApp. Te asesoramos para elegir la talla ideal antes de comprar.

2. ¿Tienen guía de tallas?

Sí, revisa la descripción de cada prenda. Considerar que cada prenda tiene una tabla de tallas diferente. Si no estás segura, ¡pregunta sin miedo!

PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

1. ¿Mi información está segura al comprar en su tienda?

Absolutamente. Cumplimos con la Ley de Protección de Datos y usamos plataformas seguras como Shopify y SSL.

2. ¿Comparten mis datos con terceros?

Solo con empresas necesarias para operar: Shopify, medios de pago, couriers y nuestros servicios de marketing (si autorizas).

3. ¿Puedo pedir que borren mis datos?

Sí, escríbenos a 📧 contacto@riavviare.cl y gestionamos tu solicitud.

CUIDADO DE PRENDAS

1. CUIDADO DE PRENDAS

A mano o en ciclo delicado, con agua fría. Siempre al revés y sin suavizantes ni cloro.
Puedes encontrar más información en nuestra Guía de Cuidado de Prendas

2. ¿Puedo usar secadora?

No. Se recomienda secar al aire, en plano y a la sombra para mantener la forma de la prenda.

3. ¿Qué hago si mi prenda tiene pelusas?

Usa una afeitadora de tela o removedor de pelusas con cuidado. No raspar ni cepillar fuerte.

4. ¿Cómo debo guardar mis sweaters?

Doblados, nunca colgados. Y en un lugar seco y ventilado. Usa fundas de tela, no plástico.

5. ¿Cómo cuido las chaquetas, abrigos o prendas especiales?

No laves a máquina. Lava a mano con delicadeza y agua fría, o limpia con un paño húmedo. Si es de ecocuero, evita mojarla en exceso y nunca uses secadora. Si dudas, prefíere limpieza en seco.
No secar al sol, secar estirada en superficie plana.

CONTÁCTANOS

1. ¿Tienes dudas, necesitas ayuda con tu pedido o quieres asesoría de tallas?

Puedes escribirnos a través de nuestros canales oficiales: