POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

🛍️ Política de Cambios y Devoluciones

Válida solo para compras realizadas en www.riavviare.cl
y en nuestros canales de venta: instagram, whatsapp, facebook. 

En RIAVVIARE, queremos que vivas una experiencia de compra segura, informada y transparente. Por eso, te explicamos nuestras condiciones de cambios y devoluciones, conforme a la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y regulaciones del SERNAC.

I. Cambios 

Aceptamos cambios voluntarios de productos dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido, exclusivamente si se cumplen las siguientes condiciones:

  • La prenda no ha sido usada

  • Conserva todas sus etiquetas y el embalaje original

  • Se encuentra en perfecto estado, sin manchas, daños ni olores

Los cambios pueden realizarse por otra talla, modelo o producto del mismo valor (dependiendo del stock). Riavviare siempre respetará el precio inicial pagado por el cliente. Si deseas uno de mayor valor, podrás pagar la diferencia.

Si eliges una prenda de menor valor, no se realizará devolución del monto restante. En este caso, deberá elegir otra prenda adicional que complete o supere el valor del producto original.

📌 El costo de envío del cambio corre por cuenta del cliente, salvo error nuestro.

La garantía no cubre deterioros causados por el uso normal del producto como tampoco abusos a los materiales del mismo.

Embalaje para cambios voluntarios: para realizar un cambio, la clienta deberá embalar correctamente el producto, ya sea en su bolsa de courier original, caja protectora o similar, que asegure que la prenda llegue en perfectas condiciones. No se aceptarán prendas enviadas sin protección adecuada (por ejemplo, sin bolsa, en sobres abiertos, dobladas de forma inapropiada, etc.).
RIAVVIARE no se hará responsable por daños sufridos durante el transporte debido a un embalaje deficiente, y en esos casos, no se procederá con el cambio.

Importante: Por razones de higiene, los productos de uso íntimo como ropa interior, pantys y bodies no tienen cambio ni devolución, salvo en caso de falla de fabricación.
Te pedimos revisar cuidadosamente tallas y medidas antes de comprar.
Esta política se encuentra amparada por la Ley 19.496 y validada por el SERNAC.

 

II.  Devoluciones por fallas de fábrica y garantía legal

Si el producto presenta una falla de fábrica, está dañado o no corresponde a lo comprado, puedes solicitar:

  • Cambio

  • Reparación gratuita

  • Devolución del dinero

Este derecho aplica hasta 6 meses desde la recepción del producto, conforme al Artículo 20 de la Ley 19.496.

Nos haremos cargo del retiro del producto (logística inversa) y del reembolso, si corresponde, una vez recibido el producto y verificada la falla.

🛑 No se consideran fallas aquellas atribuibles a mal uso, desgaste normal o lavado incorrecto de la prenda.


III. Productos sin cambio

Por razones de higiene, los productos de uso íntimo como bodys, trajes de baño, bikinis, pantys y ropa interior no tienen cambio ni devolución, incluso en el caso de cambios voluntarios por talla o gusto personal.Te recomendamos revisar cuidadosamente las tallas y medidas antes de realizar tu compra.

Esta política se encuentra respaldada por el Artículo 3 letra b de la Ley 19.496, que permite establecer condiciones específicas cuando son informadas previamente, y cuenta con validación del SERNAC.

🛑 Solo se aceptarán devoluciones o cambios en este tipo de productos si presentan fallas de fabricación.


IV. Productos en oferta o sin cambio

Algunos productos podrán estar marcados como "sin cambio" por tratarse de promociones, descuentos especiales o liquidaciones. Esta condición será informada de forma clara y previa a la compra, tanto en la ficha del producto como al momento de confirmar el pedido.
Esta política se ajusta al Artículo 3° letra b) y al Artículo 12 A de la Ley 19.496, que permite establecer condiciones especiales cuando son informadas oportunamente al consumidor.
⚠️ Recuerda que, independientemente de esta condición, todos los productos mantienen su garantía legal en caso de falla de fábrica.

V. ❌ Devoluciones por gusto o retracto

En cumplimiento del Artículo 3 bis letra b de la Ley N° 19.496, informamos que nuestra tienda NO adhiere al derecho a retracto para compras realizadas por este sitio web, o en otros canales de venta: instagram, whatsapp, facebook.
Esto significa que no realizamos devoluciones de dinero por gusto personal o arrepentimiento, salvo en casos de falla o error de envío.

📢 Esta política está informada clara y previamente en nuestro sitio web, conforme exige la normativa.

 

📩 ¿Cómo solicitar un cambio voluntario?

Si deseas realizar un cambio por talla, modelo o por otra prenda, debes enviar un correo electrónico a [tucorreo@riavviare.cl] con el asunto:
"CAMBIO VOLUNTARIO – RIAVVIARE"

Incluye la siguiente información:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Solicitud específica (ej. “cambio por otra talla” o “cambio por otra prenda”)

  • Fotografías del producto (para verificar su estado, etiquetas y embalaje)

La solicitud será revisada y respondida por nuestro equipo dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles.

 

⚠️ ¿Cómo solicitar un cambio o devolución por falla?

Si el producto recibido presenta una falla de fábrica, puedes solicitar la aplicación de la garantía legal.

Para ello, debes escribirnos a [tucorreo@riavviare.cl] con el asunto:
"GARANTÍA LEGAL – PRODUCTO CON FALLA"

Incluye en el correo los siguientes datos:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Descripción breve de la falla

  • Solicitud específica: devolución del dinero, cambio por otra prenda o reparación

  • Fotografías claras del producto y del área afectada

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará la información y responderá en un plazo de 1 a 3 días hábiles, indicándote los pasos a seguir.


A considerar:


Embalaje para cambios voluntarios: para realizar un cambio, la clienta deberá embalar correctamente el producto, ya sea en su bolsa de courier original, caja protectora o similar, que asegure que la prenda llegue en perfectas condiciones. No se aceptarán prendas enviadas sin protección adecuada (por ejemplo, sin bolsa, en sobres abiertos, dobladas de forma inapropiada, etc.).
RIAVVIARE no se hará responsable por daños sufridos durante el transporte debido a un embalaje deficiente, y en esos casos, no se procederá con el cambio.

 

       Esta política de cambios y devoluciones aplica exclusivamente a compras realizadas en canales oficiales de RIAVVIARE®, marca registrada operada por la empresa CCAZ SpA, conforme a la legislación chilena vigente.